Politica de Privacidad

Seturmex S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Seturmex Operadora de Viajes”, “Seturmex” o “nosotros”) es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.

El objetivo de esta Declaración de Privacidad es informarle sobre qué datos recabamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, y cuáles son sus derechos respecto a la protección de su información personal.

1. Información que recabamos

Podemos solicitar y tratar la siguiente información personal:

  • Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de identificación oficial o pasaporte.

  • Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico.

  • Datos de facturación: razón social, domicilio fiscal.

  • Datos relacionados con viajes y servicios: fechas de viaje, destino, hotel, habitación, solicitudes especiales, excursiones o actividades contratadas.

  • Datos financieros: forma de pago, número de tarjeta de crédito o débito, únicamente para procesar pagos de servicios.

  • Datos sensibles (en caso necesario): condiciones de salud o necesidades especiales para la prestación de servicios turísticos.

En el caso de menores de edad, los datos serán recabados únicamente bajo el consentimiento de padres o tutores.

2. Finalidades del tratamiento de datos

Sus datos personales serán utilizados para:

  • Gestionar reservaciones de viajes, hospedaje, transporte y excursiones.

  • Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.

  • Brindar atención y seguimiento a clientes.

  • Cumplir obligaciones contractuales y legales.

  • Contactarlo para notificar cambios en servicios reservados.

  • Enviar información promocional y publicitaria, siempre que usted lo autorice expresamente.

3. Transferencia de datos

Podemos compartir su información personal únicamente en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios turísticos: hoteles, transportistas, aerolíneas, agencias asociadas, necesarios para cumplir con sus reservaciones.

  • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o mandato judicial.

  • Proveedores de apoyo: procesadores de pago, sistemas de reservación, plataformas tecnológicas.

En ningún caso venderemos o rentaremos su información personal a terceros.

4. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos, así como a revocar el consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud por escrito a nuestro correo electrónico de contacto, indicando:

  1. Nombre completo y medio para comunicarle la respuesta.

  2. Documento que acredite su identidad (INE, pasaporte u otro).

  3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.

La respuesta se dará en un plazo máximo de 20 días hábiles.

5. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación indebida o alteración.

Los datos serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a las obligaciones legales vigentes.

6. Uso con fines de marketing

Con su consentimiento, podremos enviarle:

  • Promociones de viajes y paquetes turísticos.

  • Información sobre nuevos servicios o destinos.

  • Invitaciones a encuestas o promociones especiales.

En todo momento podrá cancelar su suscripción enviando un correo a nuestra dirección de contacto.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y generar estadísticas. Usted puede deshabilitar las cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

8. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. Seturmex no se hace responsable del manejo de datos personales en dichos sitios, por lo que recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

9. Modificaciones

Seturmex se reserva el derecho de realizar cambios a esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio web.

10. Contacto

Si tiene dudas, desea ejercer sus derechos o considera que su información no ha sido tratada conforme a la ley, puede comunicarse con nosotros en:

📍 General Anaya 1221, Col. Industrial, Monterrey, Nuevo León, México
📞 81 8401 2212
✉️ contacto@seturmex.com.mx